CONDICIONES GENERALES – FLORERIASONLINE.COM

En FloreriasOnline.com conectamos momentos importantes con entregas florales cuidadosamente preparadas por floristas profesionales. Cada arreglo es elaborado con flores frescas y naturales. Las fotografías publicadas representan el estilo y concepto del diseño. Debido a la naturaleza orgánica del producto, pueden existir variaciones en flores, bases, tonos o accesorios sin afectar la calidad ni el valor del arreglo adquirido.

Al realizar una compra, el cliente declara que la información de contacto y entrega proporcionada es completa, correcta y actualizada. Datos incorrectos o incompletos pueden generar retrasos, cargos adicionales o imposibilidad de entrega.

1. Recepción del pedido

Los arreglos florales requieren hidratación inmediata, por lo que es indispensable que exista una persona disponible para recibir el pedido en el domicilio indicado. Si el destinatario no se encuentra presente, el producto podrá entregarse a una persona ubicada en el lugar (familiar, vecino, recepción o encargado).

En hoteles deberá indicarse nombre completo tal como figura en el registro y número de habitación. En hospitales se deberá proporcionar nombre completo del paciente, habitación y datos del centro médico; en maternidades deberá incluirse el apellido de soltera de la madre.

En propiedades con acceso restringido (fraccionamientos, edificios residenciales o corporativos), el cliente será responsable de gestionar el ingreso o proporcionar instrucciones claras. Si el acceso no es posible, el pedido podrá dejarse en recepción o caseta de seguridad, o reprogramarse con cargos adicionales.

Cuando la entrega no pueda concretarse por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, no procederá reembolso. Si se requiere un nuevo intento podrán aplicarse cargos de re-elaboración y re-entrega.

Algunos pedidos podrán enviarse mediante empresas externas de mensajería o paquetería. Las entregas se realizan dentro del horario operativo del proveedor logístico. Cuando el operador registre el pedido como entregado en su sistema, dicha confirmación se considerará válida. En ausencia de firma, el paquete podrá dejarse en un lugar razonablemente seguro.

No realizamos entregas en P.O. Boxes, aeropuertos ni zonas rurales.

2. Cumplimiento de fecha

Si la falta de entrega en la fecha acordada es atribuible directamente a nuestra operación, el cliente podrá solicitar reembolso. Si la imposibilidad de entrega deriva de circunstancias externas o fuera de nuestro control (condiciones climáticas, bloqueos, interrupciones de servicios u otros eventos similares), no procederá devolución.

Si el destinatario no se encuentra disponible en el momento de la visita, podrá dejarse aviso para coordinar nuevo intento. Cuando sea necesario, nos comunicaremos contigo.

3. Corrección de datos

Las modificaciones en la información de entrega deberán realizarse con al menos dos días hábiles de anticipación. Si la dirección resulta incorrecta o incompleta y no es posible concretar la entrega, no se emitirá reembolso y podrán generarse cargos adicionales.

4. Rechazo del envío

Si el destinatario rechaza la recepción del producto por cualquier motivo, no se generará devolución.

5. Cambios al pedido

Las solicitudes de modificación deberán realizarse con mínimo dos días hábiles de anticipación. En fechas especiales o de alta demanda no se aceptan cambios.

6. Naturaleza artesanal

Cada arreglo floral es único. Las variaciones propias del trabajo manual y de los productos naturales no constituyen defecto ni motivo de reembolso.

7. Sustituciones

Si algún elemento específico no estuviera disponible, podrá sustituirse por otro de igual o mayor valor manteniendo el concepto general del diseño. Cuando sea posible, se solicitará autorización previa. Si no se logra contacto oportuno, se procederá con la sustitución necesaria para cumplir la entrega.

Productos adicionales o complementarios no disponibles podrán reemplazarse por artículos similares.

Las Rosas no estarán sujetas a sustitución sin consentimiento previo del cliente.

8. Selección de color en Rosas

Se respetará prioritariamente el color seleccionado. En caso excepcional de no contar con disponibilidad en dicho tono, se utilizará el segundo color elegido. Si no se indicó alternativa, se intentará contacto con el cliente. Esta disposición aplica exclusivamente para Rosas.

9. Personalización

Los mensajes incluidos con el pedido serán reproducidos exactamente como fueron ingresados por el cliente. FloreriasOnline.com no asume responsabilidad por errores ortográficos, nombres incorrectos o redacción proporcionada por el usuario.

10. Reclamaciones

Las reclamaciones deberán realizarse dentro de los dos días hábiles posteriores a la entrega respondiendo al correo de confirmación. En casos de calidad podrá solicitarse evidencia fotográfica. Si corresponde, se gestionará re-entrega. No se efectuarán reembolsos por inconformidades de calidad una vez realizada la entrega.

11. Cancelaciones

Cancelaciones solicitadas con seis o más días hábiles de anticipación tendrán derecho a reembolso total. Entre seis y tres días hábiles podrán estar sujetas a cargo administrativo. Cancelaciones con menos de dos días hábiles previos a la entrega no generan devolución.

12. Pedidos duplicados

Si se notifica duplicidad antes de la elaboración del arreglo, el pedido adicional será reembolsado.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

FloreriasOnline.com recopila información personal exclusivamente para procesar pedidos, coordinar entregas y mantener comunicación con el cliente. Al proporcionar datos de terceros, el usuario declara contar con autorización.

La información podrá incluir nombre, dirección, correo electrónico, teléfono y datos necesarios para facturación.

Podrán enviarse comunicaciones promocionales que pueden cancelarse en cualquier momento. Trabajamos con proveedores externos que acceden únicamente a la información necesaria para cumplir el servicio contratado.

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FloreriasOnline.com no comercializa datos personales salvo obligación legal y podrá actualizar esta política en cualquier momento.

Para consultas relacionadas con privacidad o eliminación de datos: [email protected]